Last updated on September 2nd, 2025 at 09:58 am
Muchos contribuyentes en México enfrentan el mensaje “Ocurrió un error al enviar la información” al intentar presentar su declaración en el portal del SAT. Este problema es relativamente común y puede deberse a factores como una FIEL vencida, errores en el navegador o fallas temporales en el sistema del SAT.
En este artículo encontrarás las causas más frecuentes, las soluciones paso a paso, y algunas recomendaciones para evitar este error en el futuro.
Causas Comunes del Error
- Certificado de la FIEL vencido o incorrecto
- Si tu Firma Electrónica (FIEL/e.firma) está caducada o no cumple con las especificaciones correctas (por ejemplo, clave privada incorrecta), aparecerá este error.
- Declaración previa incompleta
- Cuando existe un registro incompleto de una declaración anterior, el sistema puede impedirte enviar una nueva.
- Problemas con el navegador o caché acumulada
- Archivos temporales, cookies dañadas o navegadores desactualizados pueden interferir con la plataforma del SAT.
- Errores en el sistema del SAT
- A veces, la saturación de servidores o fallas técnicas temporales generan este error.
- Página atascada en “Cargando información” (RESICO)
- Para contribuyentes RESICO, después de enviar la declaración la página puede quedarse congelada, aunque en muchos casos el envío sí fue exitoso.
Soluciones Prácticas para Resolver el Error
Aquí tienes un resumen en tabla para identificar rápidamente la causa y la solución:
| Causa | Posible Solución |
|---|---|
| FIEL vencida o incorrecta | Renovar la e.firma en el portal del SAT |
| Declaración previa incompleta | Usar opción “Normal por corrección” |
| Caché o navegador dañado | Borrar cookies o cambiar de navegador (Chrome, Edge, Firefox) |
| Página atascada en RESICO | Revisar en Consultas → Acuse de recibo |
| Fallo del SAT | Intentar más tarde o contactar soporte SAT |
1. Verificar y Actualizar la FIEL
- Entra al portal del SAT.
- Dirígete a la sección Renovación de e.firma.
- Sube tu archivo .cer y revisa la vigencia.
- Si está vencida, inicia el proceso de renovación en línea o agenda una cita presencial.
2. Presentar una Declaración “Normal por Corrección”
- Si una declaración anterior quedó incompleta, selecciona la opción “Normal por corrección” al presentar la nueva.
- Esto limpia el error y permite que la nueva se registre correctamente.
3. Limpiar Caché y Cambiar de Navegador
- Borra cookies y archivos temporales desde la configuración del navegador.
- Prueba con otro navegador actualizado o usa modo incógnito.
4. Verificar si la Declaración Fue Enviada (RESICO)
Si la página se queda congelada en “Cargando información”:
- Abre una nueva pestaña en el mismo navegador.
- Ingresa al portal SAT de nuevo y verifica si tu sesión sigue activa.
- Dirígete a Consultas → Acuse de recibo de la declaración.
- Busca tu declaración por el año correspondiente.
- Si aparece en la lista, significa que sí fue enviada y puedes descargar tu acuse.
Nota: A veces las declaraciones aparecen como “formularios no enviados”, pero se trata solo de un error visual de la interfaz.
5. Reiniciar el Sistema y Probar en Otro Dispositivo
- Un simple reinicio de tu PC puede corregir problemas temporales.
- Si el error persiste, intenta desde otra computadora o red de internet.
6. Consultar el Soporte del SAT
- Si después de todo el error continúa, comunícate con el SAT:
- Línea de atención telefónica.
- Chat en línea en el portal oficial.
- Cita presencial en un módulo SAT.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué significa “Ocurrió un error al enviar la información SAT”?
Es un error técnico que impide registrar tu declaración. Puede deberse a tu FIEL, navegador o problemas del SAT.
¿Cómo saber si mi declaración sí se envió aunque aparezca el error?
Entra a Consultas → Acuse de recibo. Si aparece en la lista, la declaración fue enviada con éxito.
¿Qué hacer si mi FIEL está vencida y no puedo renovarla en línea?
Debes agendar una cita en el SAT para renovar tu e.firma de forma presencial.
¿Puedo presentar la declaración desde otra computadora?
Sí. A veces el problema está en la configuración local, y usar otro dispositivo puede resolverlo.
Consejos para Evitar el Error en el Futuro
- Mantén tu FIEL renovada y vigente (vigencia de 4 años).
- Usa siempre navegadores actualizados.
- Limpia cookies y caché antes de enviar una declaración importante.
- Guarda un borrador de tu declaración antes de enviarla.
El error “Ocurrió un error al enviar la información” en el SAT puede ser frustrante, pero la mayoría de las veces se resuelve siguiendo pasos sencillos como verificar la FIEL, limpiar el navegador o presentar una declaración por corrección.
Si eres contribuyente RESICO, recuerda revisar en la sección Consultas antes de reenviar tu declaración, ya que puede haber sido enviada correctamente aunque la página muestre un error.
Mantener tu información actualizada y conocer estas soluciones te ayudará a evitar retrasos y problemas con tus futuras declaraciones.
